Политика возврата денежных средств
Редакция от 21 августа 2026 года14 днейна подачу заявления с момента оплаты
3 рабочих дняна рассмотрение заявления
10 рабочих днейна перечисление денежных средств
ГлавноеВозврат производится исключительно на те же реквизиты, с которых была произведена оплата: на банковскую карту или счёт плательщика, использованный при оформлении заказа. Возврат на реквизиты третьих лиц, на другую карту или иным способом не производится.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и сроки возврата оплаты за услуги сервиса StarsUp (далее — «Сервис»).Политика распространяется на все заказы независимо от способа оформления: как на заказы, оплаченные на сайте starsup.fyi банковской картой или через Систему быстрых платежей, так и на заказы, оформленные и оплаченные в Telegram-боте @stars_topupbot. Условия, сроки и порядок возврата для обоих каналов оплаты одинаковы.2. Основания для возврата
Услуга считается оказанной в момент зачисления Telegram Stars на указанный Пользователем аккаунт. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:- Звёзды не были зачислены. Оплата прошла, но вследствие технической ошибки Telegram Stars не поступили на указанный аккаунт в срок, установленный настоящей Политикой.
- Двойное списание. С реквизитов плательщика была списана сумма дважды и более раз за один и тот же заказ.
- Списание без заказа. Денежные средства списаны, но заказ в Сервисе не был создан.
- Ошибка в сумме. Списанная сумма превышает стоимость заказа, указанную на сайте в момент оформления, — возврату подлежит разница.
- Отмена до исполнения. Пользователь отменил заказ, а Сервис ещё не приступил к зачислению звёзд.
3. Случаи, когда возврат не производится
- Звёзды зачислены на аккаунт, указанный Пользователем, — услуга оказана надлежащим образом и в полном объёме.
- Пользователь указал ошибочный или чужой Telegram-аккаунт получателя, и звёзды были зачислены именно на него.
- Звёзды были потрачены, переданы третьим лицам или использованы внутри Telegram.
- Аккаунт получателя заблокирован, удалён или ограничен администрацией Telegram после зачисления звёзд.
- Изменение курса или цены после оформления заказа.
4. Срок подачи заявления
Заявление на возврат принимается в течение 14 календарных дней с даты списания денежных средств. Заявления, поданные по истечении этого срока, к рассмотрению не принимаются.5. Порядок подачи заявления
Заявление направляется в службу поддержки Сервиса — в Telegram по адресу @starsup_support либо на электронную почту support@starsup.fyi. В заявлении необходимо указать:- номер заказа;
- дату и время оплаты;
- сумму платежа;
- Telegram-аккаунт получателя, указанный при оформлении заказа;
- подтверждение оплаты — чек, квитанцию или выписку по счёту с отображением операции;
- описание проблемы и требование о возврате.
6. Срок рассмотрения заявления
Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней с даты его получения Сервисом со всеми необходимыми документами. О принятом решении Пользователь уведомляется тем же каналом связи, по которому подал заявление.Если для проверки требуется запрос сведений у платёжного провайдера или банка-эквайера, срок рассмотрения может быть продлён, но не более чем до 10 рабочих дней, о чём Пользователь уведомляется отдельно.7. Срок возврата денежных средств
При положительном решении денежные средства перечисляются в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения по заявлению.Сервис отвечает за своевременное направление поручения на возврат. Срок фактического зачисления средств на счёт плательщика зависит от банка-эмитента и может составлять дополнительно до 3–5 рабочих дней — это правила банка, а не Сервиса.8. Реквизиты возврата
Возврат денежных средств производится только на те же реквизиты, с которых была произведена оплата: на ту же банковскую карту или тот же счёт, с которого поступил платёж.Возврат наличными, на реквизиты третьих лиц, на другую карту, на электронный кошелёк или иным способом, отличным от исходного способа оплаты, не производится. Это требование платёжного законодательства и правил платёжных систем.Если карта плательщика перевыпущена, закрыта или заблокирована, возврат осуществляется на счёт, к которому она была привязана. В этом случае Пользователь предоставляет справку банка, подтверждающую принадлежность счёта.